Política de reembolso

En MASCONTENTOS nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para consentir a tus perros. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para brindarte una experiencia de compra clara y sencilla.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Importante: La MASCOBOX es un pack completo, por lo que no se pueden devolver productos individuales, excepto en los siguientes casos:

  • Collar con talla incorrecta: si no acertaste con la talla, devuélvenos solo el collar y te enviaremos la talla correcta sin coste adicional.

  • Producto defectuoso o dañado: si algún producto llega en mal estado, contáctanos y te enviaremos un reemplazo.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución o cambio, ponte en contacto con nosotros en hola@mascontentos.com dentro del plazo establecido. Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido notificadas previamente.

Condiciones de los productos devueltos

  • Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y en su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones.

  • Para productos defectuosos, solicita enviar fotos para que podamos valorar y gestionar la devolución o reemplazo.

Antes de abrir la MASCOBOX, revisa que coincida con tu pedido (modelo, color, talla, etc.) y comunícate con nosotros de inmediato si encuentras alguna anomalía.

Gastos de envío en devoluciones y cambios

  • Los gastos de envío asociados a una devolución corren a cargo del cliente.

  • Para cambios de talla de collares o accesorios dentro de la MASCOBOX, el envío del nuevo producto es gratuito solo en el caso de talla incorrecta, siempre que el error no sea del cliente.

  • Si la devolución es por elección del cliente o manipulación inadecuada del producto, los gastos de envío no serán reembolsables.

Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo que se acuerde otro método válido.

Excepciones al derecho de desistimiento

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento. Te informaremos claramente de estas excepciones en la descripción de la MASCOBOX o del producto afectado.

Información al cliente

Esta política está disponible en nuestro sitio web y te recomendamos leerla antes de realizar tu compra. Para cualquier pregunta adicional, contáctanos a través de hola@mascontentos.com

Nos esforzamos por ofrecer productos que hagan feliz a tu perro y una experiencia de compra satisfactoria. Si algo no cumple tus expectativas, estamos aquí para ayudarte.

Karina & Tomás.